【書店ソリューション特集】MR技術活用｢ボイスフレンド｣　最新デジタル技術の活用で書店への集客と売上アップを実現（日本出版販売）

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2024年5月28日

　普段は書店に足を運ばないような人たちにどうアプローチできるのか―。そんな大きな課題に対する一つのソリューションとして、最新のデジタル技術を駆使しながらチャレンジし、成果を出し始めているのが日本出版販売株式会社（日販）の「ボイスフレンド」だ。人気俳優や声優の声を聞きながら、同社らが展開する有料の書店「文喫六本木」を巡る〝体験〟を提供。これを目当てに初めてここを訪れる人は多く、店内の書籍やグッズを購入する率も高い。「（この書店を）また利用したい」と答える人が85％にのぼるなど、新たな顧客を生み出すフックになりつつある。

スマホを首から下げ、オープンイヤー型イヤフォンを付けるだけで没入感の高い音声を楽しめる

　「ボイスフレンド」は、好きな「声」と一緒に、日常的な「場所」で、イマーシブ（没入的）な「体験」ができる店頭集客ソリューション。例えば、自分の〝推し〟の俳優や声優が、文喫内を一緒に巡りながら、その場でしか聞けない言葉を自分だけに語りかけてくれる。ファンにとってはたまらないシチュエーションだ。

　この「ボイスフレンド」は、株式会社GATARIが提供するMR（複合現実）の最新技術を活用。それによって店内などの空間をそのまま、イベントの会場へと変えることが可能になった。体験する人の位置認識には、空間のスキャンデータとスマートフォンのカメラを利用するだけで、ビーコンやセンサーなどの設備を追加する必要はない。また、体験者の移動や視線、選択に合わせてインタラクティブな演出を行えるので、物語を聞いてもらいながら、人々をその空間の隅々まで誘導することができる。

体験の流れ

　体験者は文喫の受付で受け取ったスマートフォンを首から下げて、オープンイヤー型イヤフォンを付けるだけで、自らの動きに合わせた没入感の高い音声を楽しめる。ストーリーに合わせて店内を進んでいくと、自然なタイミングでコンテンツが耳元から流れてくる。そして、棚から棚へと移動しながら店内を一周。いつの間にか、どこに何があるのかが分かる仕組みだ。

　昨年11月、元宝塚歌劇団男役スターで、現在は俳優・声優・アーティストと幅広く活躍する七海ひろきさんを起用した「七海ひろきと書店巡り㏌文喫六本木」を皮切りに、今年4月までに声優・斉藤壮馬さん、俳優・梅津瑞樹さんによるオリジナルストーリーを、期間限定で実施してきた。音声制作はいずれもラジオ局・J-WAVEが担当。

客単価も大幅に上昇

　そして、この「ボイスフレンド」が文喫六本木の集客や売上の伸長に大きく貢献している。コンテンツを体験するためのチケットはいずれも1650円（税込）。体験後、店内の有料ゾーンや喫茶を利用するには別料金が必要。多彩なオリジナルグッズの販売や関連書籍も置く。これらを上手く組み合わせた展開が功を奏し、客単価も回を重ねるごとに上昇している。

　この事業を企画、推進する日販プラットフォーム創造事業本部IPソリューションチームリーダーの加藤隼士氏は、「実施期間中の客数、売上ともに前年比で約2倍を記録した」と手応えを感じている。これまで3回の合計で、チケット販売枚数（参加人数）は約3000枚。オリジナルグッズは約4800個が売れ、文喫（有料ゾーン）の利用者数は約2000人、喫茶も約1100人が利用している。そして、書店として大事な書籍の購入冊数も約1700冊と、とても多い。

　さらに特筆すべきは、体験者の満足度や再来店意向の高さだ。アンケート結果で、体験に「満足」「やや満足」と答えた人はほぼ全員の98.1％。また、「文喫に初めて来た」という人は88.9％だったが、うち84.1％が「文喫をまた利用したい」と答えたという。

　これまで文喫を知らなかった人が多く訪れ、入場料のいる書店という入店ハードルも、一度体験してもらえばその良さを知ってもらえる。「ボイスフレンド」の実施が、新たな読者を確実に増やしている。