毎日新聞、ＣＴＩシステム導入で読者の意見・問い合わせを有効活用

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2012年3月22日
　毎日新聞東京本社はこのほど、11年4月に設けた「愛読者センター」の15席の電話応答窓口を対象に、ＣＴＩシステムを導入した。ＣＴＩとは「コンピューター・テレフォニー・インテグレーション」の略。電話と顧客データベースを連携させ、かかってきた電話番号から相手の登録情報や過去…続き、